※1:リードナーチャリング…見込み客とのコミュニケーションを通じて購買意欲を育てていくこと

※2:LTV…Life Time Value(ライフタイムバリュー)の略。ひとりの顧客が顧客である期間に企業にとってどれぐらい利益貢献するかを示す指標。

■筆者プロフィール■
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス事業部 副事業部長 山崎 雄司

主に大手企業向けに、電話やwebによるマーケティング支援/CRMプロジェクトを経験し そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けのCRMプロジェクトを推進。
データマイニング/テキストマイニングによる社内に眠るデータの活用から マーケティングオートメーション/CRMの企画・推進に従事。


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