※ファネル…漏斗の意味。集客後に見込み顧客が、検討・商談、成約と段階をふむに従い少数になること。その様を図式化すると逆三角形の漏斗に見えることが語源。

■筆者プロフィール■
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス事業部 副事業部長 山崎 雄司

主に大手企業向けに、電話やwebによるマーケティング支援/CRMプロジェクトを経験し そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けのCRMプロジェクトを推進。
データマイニング/テキストマイニングによる社内に眠るデータの活用から マーケティングオートメーション/CRMの企画・推進に従事。

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