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関連書籍

「科学的」人事の衝撃

マーケティング思考を採りいれながらITを駆使し、人材データを蓄積・分析・共有・活用する。 人事の領域にプラスアルファ・コンサルティングの強みである「見える化」を実現し、個々の人材にあった配置や育成を行うことで、社員のパフォーマンスを最大限に向上させる。 「科学的」人事に必要な視点や考え方、分析手法、具体的なデータ活用方法までくまなく解説している。


「科学的」人事の衝撃 [単行本]

三室 克哉 (著), 鈴村 賢治 (著), 中居 隆 (著)

¥1,620 (税込)


出版社: 東洋経済新報社 (2019/4/19)
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顧客の声マネジメント

アンケートのフリーコメントやコールセンターに寄せられた顧客の生の声、日報やブログなどをテキストマイニングで どうやって分析し、生かしていくかというノウハウを解説。


第1章 顧客の声活用実態調査より

第2章 業界別事例研究

第3章 顧客の声マネジメント推進のポイント


三室克哉、鈴村賢治、神田晴彦共著
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"顧客の声"分析活用術

「顧客対応力」「リスク管理力」「情報発信力」をテキストマイニング活用で実現!野村総合研究所(NRI)のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた、顧客窓口”進化”の手法がここにある。


第1章 コールセンターの高付加価値化とテキストマイニング

第2章 顧客対応力を高めるFAQ活用戦略

第3章 管理力を高める苦情対応戦略

第4章 情報発信力を高めるVOC活用戦略


金井進、堀宣男、神田晴彦、三室克哉、鈴村賢治共著
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一歩先のクラウド戦略

弊社取締役の鈴村が「クラウドで進化する顧客の声の見える化」をテーマに執筆した、書籍『一歩先のクラウド戦略』(出版社: 東洋経済新報社)が2/14に出版されました。 マイクロソフト社、富士通社などと並び、先進的なクラウド企業の1社として、プラスアルファ・コンサルティングが取り上げられています。


一歩先のクラウド戦略 [単行本]

大野 隆司 (著), 遠藤 功 (監修)

¥1,680 (税込)


出版社: 東洋経済新報社 (2011/2/14)
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