テキストマイニングアンケート分析│プラスアルファ・コンサルティング

これまで培った顧客の声活用のノウハウを集約し、テキストマイニングをもっと使いやすくしました。

キャンペーンマネジメントから、ソーシャルCRMまで対応。業界NO1テキストマイニングを活用し顧客とのコミュニケーションを見える化します。

ウェブサイト上に埋もれている商品やサービスのこだわり・特色から動的な検索導線(ワードクラウド)を創出する新しいSaaS型サイトナビゲーションの仕組みです。

コールセンター業務の効率化やFAQ公開による"セルフヘルプサイト"構築、顧客満足度向上を実現するためのFAQソリューションです。

テキストマイニング技術＋ネットワーク分析技術の融合により、人と人、企業と企業のつながりを新しい形で「見える化」します。

: お客様のお問い合わせ履歴の分析に活用。顧客満足度向上を目的とした顧客の声の活用に向け、お問合せの分析から改善タスクの整理・進捗管理まで全社的に運用を開始されています。; 導入事例一覧へ

: ネットリサーチで集まった膨大な自由記述回答を見える化エンジンで、テキストマイニングし、ネットリサーチ業務の付加価値の向上をしています。
更に、見える化エンジンのOEM提供でQuick-MINING ASPやMindMillといったサービスを展開しています。; 導入事例一覧へ

: 豊富な分析機能と検索スピードが導入の決め手に。導入後は、問い合わせの減少は勿論、対応時間が減少されたとの事。
承認機能や編集履歴をリアルタイムに共有できるので公開のスピードも大幅にアップされています。簡単なFAQ作成も高い評価を頂いております。; 導入事例一覧へ

2012年1月20日: 第１回アクティブサポート研究会開催報告！
2011年12月21日: 12月14日、15日セミナー開催報告！
2011年11月28日: 【12月15日セミナー開催】今、変革が求められるコンタクトセンターの役割～VOCの活用と発信からソーシャルメディア上のアクティブサポートまで～お申込み受付中！